◎退换票流程

此处仅限于上剧场金卡及金卡以上级别会员享有的退换票服务。

一、 退换票须知

1. 退／换票仅限于上剧场主办节目：退、换票至少需于演出前7日办理（例如：对于2月15日的演出节目，可于2月8日当天或之前办理退票）。

2. 退票每张酌收实际购票价20%的手续费。

3. 每位会员每场演出仅限一次退／换票，每次退／换票张数不得超过6张。

4. 一经退票成功，该次购买的积分及消费累积金额将被扣除。

5. 退／换票服务仅限上剧场金／白金卡会员。

6. 有涂改、破损票券，特殊折扣票，及印有“非卖品”、“媒体票”、“工作票”等字样的票张不可办理退票。

7. 非上剧场主办节目：票券一经售出不得退换，请谨慎购票。

8. 套票退换票，必须套票整套进行退换，不可单张退换。

二、退换票方式

1. 退票

◎票券未取出：选择自助机取票或窗口取票的观众，若票券尚未取出，可于演出前7日（例如：对于2月15日的演出节目，可于2月8日当天或之前办理退票）携带身份证或相关证件至窗口购票处核实，申请受理后，会扣除实际购票价的20%作为手续费，将余款于3个工作日内退还到您原支付票款的信用卡／网银／支付宝账号。

◎票券已取出：票券已取出或窗口购票的观众，请先于演出前7日（例如：对于2月15日的演出节目，可于2月8日当天或之前办理退票）持「原票券」、「原购票之信用卡／银行卡」、「上剧场会员卡」，有开立发票者另须持「发票」与身份证或相关证件，至上剧场售票窗口办理退款。申请受理后，会扣除实际购票价的20%作为手续费，将余款于3个工作日内退还到您原支付票款的信用卡／网银／支付宝账号。

现金购票观众：扣除实际购票价20%的手续费后，将余款退还给您。

信用卡/银行卡购票观众：扣除实际购票价20%的手续费后，将余款于7个工作日内退回原扣款之信用卡/银行卡账户，无法以现金退还，敬请谅解。

2. 换票

仅限同一场次的同价位或高价位，或同一节目日期的同价位或高价位，每笔订单仅限操作一次，每次最多可换6张票。

◎票券未取出：选择自助机取票或窗口取票的观众，若票券尚未取出，可于演出前7日（例如：对于2月15日的演出节目，可于2月8日当天或之前办理退票）。携带身份证或相关证件至窗口购票处办理换票。

◎票券已取出：票券已取出或窗口购票的观众，请于演出前7日（例如：对于2月15日的演出节目，可于2月8日当天或之前办理退票）。持「原票券」、「原购票之信用卡/银行卡」、「上剧场会员卡」至上剧场售票窗口办理换票。

现金购票观众：重新换购您要的座位或场次，视票价差额补足。

信用卡/银行卡购票观众：换票每张将票款退回原信用卡/银行卡账户内，再以现金或信用卡/银行卡购买您所要更换的票券。